AI продают как ответ на любой вопрос. На деле во многих компаниях деньги выгоднее потратить на обычную автоматизацию, порядок в данных или просто на найм человека. Вот признаки, что AI пока рано.
Признаки, что AI рано
- Мало повторяющихся обращений: десятки в месяц, а не сотни.
- Нет материалов: регламентов, прайсов, ответов, на которые система могла бы опираться.
- Процесс не описан — автоматизировать нечего.
- Ошибка стоит дорого, а проверить ответ некому.
- Задачу решает обычная форма, CRM или правило в таблице.
Что сделать вместо
- Описать процесс и убрать лишние шаги.
- Собрать заявки в CRM и настроить напоминания.
- Сделать сценарного бота на частые вопросы.
- Навести порядок в документах — это пригодится и для будущего AI.
Когда пора
Когда однотипных обращений или документов становится столько, что на них уходят часы каждый день, а материалы для ответов уже собраны. Тогда пилот на одном сценарии быстро покажет, окупается ли AI.