У AI-проектов две части бюджета: разовая разработка и ежемесячные расходы на работу модели. Вторую часто забывают, поэтому начнём с неё — и с того, как понять, окупится ли внедрение.
Из чего складывается стоимость
- Подготовка данных: собрать документы, прайсы и регламенты, привести их в пригодный для поиска вид.
- Сценарии: что агент решает сам, а что передаёт человеку.
- Интеграции: сайт, Telegram, CRM, почта, база знаний.
- Тестирование на реальных вопросах и настройка ответов.
- Ежемесячно: обращения к модели, хостинг, доработки по логам диалогов.
Как посчитать окупаемость
Простая формула: сколько обращений в месяц × сколько минут занимает одно × стоимость часа сотрудника. Из этой суммы вычитаем долю обращений, которые агент закрывает без человека, и получаем экономию. Если экономия не покрывает ежемесячные расходы — начинать с AI рано, сначала стоит автоматизировать процесс обычными средствами.
Чего ожидать честно
- Агент ошибается: нужны правила эскалации и логи, чтобы видеть, где именно.
- Качество ответов зависит от качества ваших документов, а не от «умной модели».
- Данные клиентов уходят во внешний сервис, если не выбрана локальная модель — это решение принимается до старта.