Провальные AI-проекты почти всегда начинаются одинаково: «нам нужен искусственный интеллект». Работающие начинаются с конкретной задачи, у которой есть измеримая стоимость в часах или деньгах.
План внедрения
- Выберите один процесс с понятным объёмом: сколько обращений, документов или звонков в месяц.
- Посчитайте, сколько времени он занимает сейчас.
- Соберите данные: документы, примеры диалогов, правила.
- Сделайте пилот на реальных данных, а не на демо.
- Замерьте: доля задач, решённых без человека, и время на остальные.
- Расширяйте только после подтверждённого результата.
Ошибки, которые дорого обходятся
- Начинать с самого сложного сценария вместо самого частого.
- Не определить границы: что агент решает сам, а что передаёт человеку.
- Забыть про ежемесячные расходы на работу модели.
- Не спросить, куда уходят данные клиентов, до запуска.
- Оценивать результат по впечатлению, а не по метрике.