CRM не приносит продаж сама по себе — она делает процесс видимым. Поэтому выбор начинается не со сравнения тарифов, а с описания того, как у вас реально движется сделка.
Критерии выбора
- Совпадает ли стандартная воронка системы с вашим процессом.
- Есть ли нужные интеграции: сайт, Telegram, телефония, 1С.
- Насколько просто менеджеру вносить данные — от этого зависит, будут ли ими пользоваться.
- Что происходит с данными при отказе от системы.
- Стоимость на горизонте 2–3 лет с учётом числа пользователей.
Готовая или своя
| Критерий | Готовая CRM | Своя разработка |
|---|---|---|
| Старт | Дни | Недели |
| Стоимость входа | Ниже | Выше |
| Гибкость процессов | В рамках системы | Полная |
| Стоимость доработок | Растёт с каждой кастомизацией | Предсказуема |
| Когда выбирать | Процессы стандартные | Процесс — конкурентное преимущество |
Почему внедрения проваливаются
Чаще всего не из-за системы, а из-за того, что никто внутри компании не отвечает за неё и не следит, чтобы сделки велись именно там. Назначьте ответственного и договоритесь: если сделки нет в CRM — её нет.