Автоматизация продаж начинается не с покупки системы, а с ответа на вопрос: где именно сейчас теряются заявки. В большинстве компаний ответ один — между каналом обращения и менеджером.
Шаг 1. Собрать все заявки в одном месте
- Формы сайта, Telegram, Instagram, звонки — в одну систему с меткой источника.
- Автоответ клиенту сразу после обращения.
- Распределение по менеджерам по правилу, а не «кто первый увидел».
Шаг 2. Сделать процесс видимым
- Этапы сделки, одинаковые для всех менеджеров.
- Обязательная причина отказа — иначе вы не узнаете, почему не покупают.
- Напоминания по задачам: большинство сделок теряется на «перезвоню позже».
Шаг 3. Считать, а не ощущать
Минимальный набор: число заявок по источникам, конверсия из заявки в сделку, средний чек и стоимость заявки по каналам. Этого достаточно, чтобы понять, где добавлять бюджет, а где чинить процесс.