Задача интеграции — не «чтобы заявки падали в CRM», а чтобы по каждой было видно, откуда она пришла и что с ней стало. Иначе считать эффективность рекламы невозможно.
Что передавать вместе с заявкой
- Контакт и текст обращения — очевидное.
- Страница, с которой отправлена форма.
- Источник перехода и UTM-метки кампании.
- Время обращения — для контроля скорости ответа.
- Идентификатор посетителя из аналитики, если нужна сквозная отчётность.
Не только формы
Значительная часть обращений в Узбекистане приходит в Telegram и Instagram. Если они не попадают в CRM, отчёт по источникам будет неполным: реклама, которая приводит переписки, будет выглядеть неэффективной.
Что проверить после подключения
- Тестовая заявка доходит и содержит все поля.
- Дубли не создаются при повторной отправке.
- Спам отсекается, но не режет живые заявки.
- Если CRM недоступна, заявка не теряется, а попадает в резервный канал.