CRM или ERP
CRM управляет отношениями с клиентами, ERP — ресурсами компании. Как понять, что нужно вам сейчас, и почему их часто внедряют по очереди.
Разница простая: CRM отвечает на вопрос «что с клиентами и сделками», ERP — «что со складом, закупками, производством и деньгами». Путаница возникает, когда одну систему пытаются заставить делать работу другой.
CRM
Клиенты, сделки, воронка, коммуникации.
ERP
Склад, закупки, производство, себестоимость, финансы.
| Критерий | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Главный вопрос | Продаём ли мы и кому | Хватает ли ресурсов и сколько стоит |
| Пользователи | Продажи, маркетинг, поддержка | Склад, закупки, производство, бухгалтерия |
| Срок внедрения | Недели | Месяцы |
| Цена ошибки | Потерянные заявки | Остановка процессов |
| Что внедряют первым | Обычно да | После наведения порядка в продажах |
Выбирайте CRM, если
- Заявки теряются между менеджерами.
- Нет прогноза продаж и причин отказов.
- Нужно объединить сайт, Telegram и звонки в одну базу.
Выбирайте ERP, если
- Расходятся остатки и себестоимость.
- Производство и закупки живут в разных таблицах.
- Нужен сквозной учёт от закупки до отгрузки.
Читать дальше
Как выбрать CRM для бизнеса
Готовая CRM или своя разработка: по каким критериям выбирать, что проверить до внедрения и почему система умирает без ответственного внутри компании.
Как автоматизировать продажи
Что автоматизировать в первую очередь: сбор заявок, распределение, напоминания и отчёты. Как не потерять заявки из Instagram и Telegram.
Давайте начнём проект вместе
Первое агентство, которое вам понравится. И последнее, которое вам понадобится.
Заполните форму
Если вы уже знаете, что вам нужно, заполните форму заявки — ответим с оценкой.
Проекты, которые мы запустили
Также можно договориться о звонке в удобное для вас время — оставьте заявку по кнопке ниже.
Забронировать звонок