AI-агент или чатбот
Чем агент отличается от сценарного чатбота: источник ответов, действия, работа с непредвиденными вопросами и стоимость владения.
Сценарный бот отвечает по заранее прописанным веткам. Агент работает с вашими данными и может выполнять действия. Разница видна там, где клиент задаёт вопрос не по сценарию.
Сценарный чатбот
Кнопки и заранее заданные ответы. Предсказуем и дёшев.
AI-агент
Отвечает по вашим документам и выполняет задачи. Дороже в эксплуатации.
| Критерий | Сценарный чатбот | AI-агент |
|---|---|---|
| Источник ответов | Прописанные сценарии | Ваши документы и данные систем |
| Вопрос не по сценарию | Не понимает | Пытается ответить или передаёт человеку |
| Действия | Отправка формы, кнопка | Поиск, заполнение, создание задач |
| Расходы | Разовая разработка | Разработка + оплата за обращения к модели |
| Предсказуемость | Полная | Нужны границы и логи |
| Языки | Заданные тексты | Отвечает на языке обращения |
Выбирайте Сценарный чатбот, если
- Сценарий короткий и типовой: заявка, запись, статус заказа.
- Важна полная предсказуемость ответов.
- Нет бюджета на ежемесячные расходы.
Выбирайте AI-агент, если
- Вопросы разнообразные, а материалы уже есть.
- Нужны ответы на двух языках без дублирования сценариев.
- Хотите снять с людей разбор документов и переписки.
Услуги по теме
Читать дальше
Что такое AI-агент
Чем агент отличается от чатбота: доступ к данным и инструментам, границы решений, передача человеку. Где он реально экономит время, а где не нужен.
Сколько стоит AI-агент
Из чего складывается стоимость AI-агента: подготовка данных, интеграции, тестирование и ежемесячные расходы на модель. Как считать окупаемость и с чего начать.
Давайте начнём проект вместе
Первое агентство, которое вам понравится. И последнее, которое вам понадобится.
Заполните форму
Если вы уже знаете, что вам нужно, заполните форму заявки — ответим с оценкой.
Проекты, которые мы запустили
Также можно договориться о звонке в удобное для вас время — оставьте заявку по кнопке ниже.
Забронировать звонок