Бот окупается, когда снимает повторяющуюся работу: отвечает на одни и те же вопросы, принимает заявки и записывает клиентов. Начинать стоит со сценария, а не с выбора технологии.
Шаг 1. Сценарий
Выпишите 10 самых частых обращений и то, какие данные вам нужны от клиента. Если сценарий укладывается в 5–7 шагов и заканчивается заявкой — этого достаточно для бота. Если человеку нужно листать каталог и сравнивать — понадобится Mini App.
Шаг 2. Что нужно для запуска
- Бот создаётся в вашем аккаунте — токен остаётся у вас.
- Сервер, где живёт логика бота, и база для заявок.
- Интеграция с CRM или таблицей, чтобы заявки не терялись.
- Оплата, если бот продаёт: договор мерчанта и реализация протокола.
- Тексты на русском и узбекском, если аудитория двуязычная.
Шаг 3. После запуска
- Смотрите, где люди выходят из сценария, и упрощайте эти шаги.
- Добавляйте ответы на вопросы, которые бот не понял.
- Рассылки — только по базе, которая согласилась их получать.
- Следите за временем ответа оператора, когда бот передаёт диалог.