Avtomatlashtirishning vazifasi — odamlarni olib tashlash emas, ularni takrorlanadigan savollardan ozod qilish. Shuning uchun birinchi qadam har doim bitta: umuman nima haqida soʻrashayotganini koʻrish.
1-qadam. Murojaatlarni tahlil qilish
Bir oylik yozishmalarni oling va savollarni mavzular boʻyicha guruhlang. Odatda 10–15 ta mavzu murojaatlarning katta qismini qamrab oladi: buyurtma holati, narxlar, yetkazib berish shartlari, ish tartibi, kafolat. Aynan shular avtomatlashtirish uchun nomzodlar.
2-qadam. Birinchi liniya
- Bot sizning materiallaringiz asosida ikki tilda javob beradi.
- Aniq eskalatsiya qoidalari: murakkab va hissiy murojaatlar odamga oʻtadi.
- Operatorga uzatilganda murojaat tarixi yoʻqolmaydi.
- Bot tushunmagan savollarga berilgan javoblar bilimlar bazasiga qoʻshiladi.
3-qadam. Nimani oʻlchash kerak
- Odamsiz yopilgan murojaatlar ulushi.
- Birinchi javob vaqti va hal qilish vaqti.
- Eng koʻp eskalatsiyaga oʻtadigan mavzular.
- Mijozning javobga bergan bahosi — sifatning eng halol metrikasi.