Chatbot matn bilan javob beradi. Agent esa vazifani bajaradi: hujjatlaringizdan maʼlumot topadi, CRM dagi maydonlarni toʻldiradi, javob tayyorlaydi va oʻzi hal qila olmaydigan narsani odamga uzatadi.
Agent botdan nimasi bilan farq qiladi
| Mezon | Chatbot | AI agent |
|---|---|---|
| Javoblar manbai | Oldindan berilgan ssenariylar | Hujjatlaringiz va tizimlar maʼlumotlari |
| Harakatlar | Javob beradi | Qidiradi, toʻldiradi, vazifalar yaratadi |
| Kutilmagan savol | Tushunmaydi | Hal qilishga urinadi yoki odamga uzatadi |
| Nazorat | Suhbat qoidalari | Huquqlar chegarasi va harakatlar logi |
Qayerda qoʻllaniladi
- Qoʻllab-quvvatlash: tipik savollar, buyurtmalar holati, hujjatlar.
- Sotuvlar: arizalarni saralash va suhbat xulosasini CRM ga yozish.
- Bek-ofis: kiruvchi hujjatlar va xatlarni ajratish.
- Ichki bilimlar bazasi: reglamentlar boʻyicha manbaga havola bilan javoblar.
Nimalarni cheklash muhim
- Huquqlar: agent nimani oʻzi oʻzgartira oladi, nimani faqat taklif qiladi.
- Maʼlumotlar: qaysi hujjatlar unga ochiq, qaysilari yoʻq.
- Eskalatsiya: qaysi soʻzlar va mavzularda suhbat odamga oʻtadi.
- Loglar: barcha harakatlar koʻrinadigan va tekshiriladigan boʻlishi kerak.