CRM — mijozlar bilan barcha ish saqlanadigan tizim: kim murojaat qildi, unga nima taklif qilindi, bitim qaysi bosqichda va unga kim javobgar. Jadvalga oʻxshaydi va koʻpchilik haqiqatan ham Excel’dan boshlaydi. Farq arizalar bitta menejer eslab qola oladiganidan koʻp boʻlganda koʻrinadi. Quyida CRM nima ekani atamalarsiz, u qanday vazifalarni hal qilishi, qanday tizimlar borligi va u aynan sizga kerakligini qanday tushunish haqida.
CRM oddiy tilda
CRM — savdo boʻlimining ishlar haqida oʻzi eslatib turadigan umumiy daftari. Har bir ariza — saytdan, Telegram’dan, telefondan — bitim kartochkasiga aylanadi. Unda muloqot tarixi, keyingi qadam va masʼul koʻrinadi. Rahbar barcha bitimlarni birdaniga koʻradi va ular qayerda qotib qolayotganini tushunadi.
| CRM’siz | CRM bilan |
|---|---|
| Arizalar menejerlarning shaxsiy telefon va messenjerlarida | Barcha arizalar avtomatik ravishda bitta tizimda |
| Mijoz javob kutadi, chunki uni unutishgan | Tizim keyingi qadamni eslatadi |
| Menejer ketdi — mijozlari ham ketdi | Muloqot tarixi kompaniyada qoladi |
| Hisobot oyiga bir marta qoʻlda yigʻiladi | Voronka va savdolar istalgan paytda koʻrinadi |
| Qaysi reklama mijoz keltirishi noaniq | Har bir bitimning manbai bor |
CRM joriy etish vaqti kelganini koʻrsatuvchi belgilar
- Arizalar yoʻqoladi, mijozlar esa ularga qoʻngʻiroq qilinmaganidan shikoyat qiladi.
- Menejerlar bittadan koʻp va kim nima bilan bandligini koʻrmaysiz.
- Takroriy savdolar reja boʻyicha emas, tasodifan boʻladi.
- Har bir kanaldan nechta ariza kelganiga javob bera olmaysiz.
Bitta odam haftasiga beshta arizani koʻrib chiqsa, CRM kutib turishi mumkin. Arizalar oʻnlab boʻlsa va ular bilan jamoa ishlasa, har bir yoʻqotilgan ariza tizimning oʻzidan qimmatga tushadi.
Qanday CRM’lar bor
| Turi | Misollar | Qachon mos |
|---|---|---|
| Tayyor bulutli | amoCRM, Bitrix24 va oʻxshashlari | Standart savdo, tez boshlash kerak |
| Tayyor va takomillashtirilgan | Integratsiyalar va oʻz maydonlari bilan oʻsha tizim | Jarayon umuman tipik, lekin oʻz xususiyatlari bor |
| Oʻz ishlanmangiz | Jarayoningizga moslangan tizim | Jarayon nostandart yoki kompaniya ustunligi |
Ular orasidan qanday tanlash va qaysi mezonlarni tekshirishni CRM tanlash haqidagi qoʻllanmada koʻrib chiqdik. Jarayon nostandart boʻlsa — masalan, obyektlar, koʻrsatuvlar va bronlar bilan koʻchmas mulkda, — koʻchmas mulk uchun CRM qanday tuzilganini koʻring.
Nimadan boshlash kerak
- Bitim hozir qanday ketishini tasvirlang: arizadan toʻlovgacha, bosqichlar va masʼullar bilan.
- Arizalar qayerdan avtomatik kelishi kerakligini hal qiling: sayt, Telegram, telefon.
- Bitimlar daftarda emas, tizimda yuritilishi uchun kim javobgar ekanini kelishib oling.
- Oddiy voronkadan boshlang va jamoa oʻrganganda uni murakkablashtiring.
Saytdagi arizalar CRM’ga yoʻqotishsiz tushishi uchun integratsiya kerak — u qanday tuzilganini CRM’ni saytga ulash haqidagi qoʻllanmada tasvirladik. Biz jarayoningizga moslangan CRM va Bitrix24 bilan integratsiya qilamiz.