В SMM легко перепутать активность с результатом: посты выходят, охваты есть, заявок нет. Поэтому договариваться нужно на берегу — о составе работ и о том, что считается результатом.
Что уточнить о составе работ
- Сколько публикаций и сторис в месяц и кто их снимает.
- Входит ли съёмка и монтаж или только публикация ваших материалов.
- Кто отвечает в директе и в какие часы.
- Входит ли рекламный бюджет в стоимость или оплачивается отдельно.
- Кто ведёт аккаунт технически: доступы должны оставаться у вас.
Что считать результатом
Подписчики — слабая метрика: их можно набрать розыгрышами и не получить ни одной продажи. Договоритесь считать обращения в директ, заявки и их стоимость, а охваты и сохранения использовать как индикатор качества контента.
Сигналы, что что-то не так
- Обещание конкретного числа подписчиков за месяц.
- Портфолио без ссылок на живые аккаунты.
- Отказ показать статистику по своим кейсам.
- Аккаунт регистрируют на себя, а не на клиента.